Jessica Toulcanon, Co-fondatrice de Pickme nous livre sa vision des 30 ans écoulés

En 2025, le e-commerce célèbre trois décennies de bouleversements et de clics frénétiques. En tant qu'acteurs majeurs de cette troisième révolution industrielle, Colissimo et La Poste lancent une opération de célébration d'envergure.

Au cœur de cette campagne publicitaire, les témoignages des acteurs majeurs du e-commerce en France : Jonak, Veepee, Zalando et Les Petits Culottés, et des partenaires de Colissimo : Fringuant, Opopop et Pickme.
 

Jessica Toulcanon, Co-fondatrice de Pickme nous livre sa vision des 30 ans écoulés, et celle pour les 30 ans à venir…

Quelle est votre histoire avec Colissimo ?

D’abord une question de rencontres, avec la DSI puis la Direction des Opérations Colissimo qui cherchaient des solutions pour augmenter leur délivrabilité et leur palette de solution : 
   - Mai 2022 : Lancement du POC (Interactivité) 
   - Avril 2023 : Pickme remporte l’AO sur la mise à disposition d’un réseau de Voisin-Relais 
   - Juin 2023 : Déploiement national sur la zone ACP (Interactivité) 
   - Octobre 2023 : Lancement du POC sur le Hors-domicile 
   - Mai 2024 : Déploiement national sur la zone ACP (Hors-domicile)

Quels sont vos enjeux et comment Colissimo vous aide à les atteindre ? 

Il s'agit du taux de choix des voisins-relais en livraison Hors-Domicile, et de la démocratisation du service : en tant que leader sur le marché français, notre collaboration permet à Pickme d’être proposé sur +90 000 sites e-commerce. 
Notre enjeu principal est d’évangéliser l’usage. Colissimo, en plus de sa position de leader, nous met régulièrement en avant afin de faire rayonner le service pour le faire connaître à un maximum de clients destinataires. 

Qu’est-ce que le e-commerce représente pour vous et vos clients ? 

L’expérience “sans couture” e-commerce est au cœur de notre ADN chez Pickme. Le service a été pensé pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de rapidité, de flexibilité et de durabilité autour des questions de la livraison. 

Pour nos clients, l’enjeu est triple : offrir une expérience de livraison fluide tout en réduisant leur impact environnemental et leurs coûts opérationnels. Et c’est là que Pickme intervient : en proposant une alternative durable à la livraison à domicile.

Grâce à notre réseau de voisins-relais, nous garantissons une livraison hors domicile réussie, plus écologique et plus pratique, en évitant les échecs de livraison et en limitant les trajets inutiles - en s’appuyant sur l’entraide et la solidarité entre habitants d’un même quartier. Notre solution collaborative répond aux défis du dernier kilomètre tout en renforçant la satisfaction des consommateurs et l’engagement des marques pour un e-commerce plus responsable. 
Pickme se positionne ainsi comme l'acteur expert du OOH durable : réduire la logistique du vide et optimiser au maximum les tournées. Notre réseau de micro-hubs de proximité responsable devient un maillon indispensable sur le principe de « proximity as a service » - et permet à nos clients d'assurer un first-mile et last-mile durable et humain, proche du destinataire. De la livraison hors domicile à la reverse logistique, il y a beaucoup à inventer et à perfectionner. 

Quelles sont les bonnes raisons de fêter le e-commerce selon vous ? 

Chez Pickme, le e-commerce est un véritable levier de transformation des usages pour orienter le e-acheteur vers une consommation et une logistique plus responsables. En favorisant la livraison hors domicile et des solutions collaboratives comme la nôtre, il permet de réduire l’empreinte carbone en limitant les trajets inutiles et les échecs de livraison. C’est une formidable opportunité de repenser la consommation de manière plus durable et solidaire. Avec Pickme, chaque livraison devient un geste éco responsable, ancré dans l’entraide et la proximité, pour un e-commerce plus humain et respectueux de l’environnement.

Vous souvenez-vous de votre premier achat e-commerce ? 

Alors c’était malheureusement il y a très longtemps, de mémoire des abonnements magazine. Certainement le magazine Stratégies ou LSA dans lesquels je me plongeais pendant mes études de marketing à Audencia.

Comment le e-commerce a changé votre vie ? 

Je ne sais pas s’il a changé ma vie, car toute ma vie a été façonnée par le e-commerce. D’abord tout mon parcours professionnel a été tourné vers le e-commerce, de mes années de consultante en stratégie digitale, puis en tant que Directrice e-commerce au sein de retailers français. 
C’est à ce moment que j’ai pris conscience, à ces différents postes mais aussi en tant que grande e-acheteuse, de l’impact écologique aberrant de la livraison, du coût énorme pour les e-commerçants et les transporteurs, et de la frustration côté consommateurs. L’idée de Pickme était née. Avec pour mission d’offrir au monde une manière plus humaine et durable de recevoir ses colis pour favoriser une croissance du e-commerce inclusive, respectueuse de l’environnement et responsable. J’avais besoin de porter un projet qui coche toutes les cases : engagement RSE, solution opérationnelle fiable qui réponde à un enjeu e-commerce, et innovation sociétale. 
Et évidemment, Pickme a changé ma vie. 
 

À votre avis, à quoi ressemblera le commerce connecté dans 30 ans ? 

Je ne vais pas jouer au devin, mais plutôt vous décrire mon idéal. Dans 30 ans, le commerce connecté sera totalement intégré à notre quotidien, alliant ultra-personnalisation, instantanéité et durabilité. L’intelligence artificielle anticipera nos besoins pour proposer des expériences d’achat fluides, sans friction, et parfaitement adaptées à nos modes de vie. Le e-commerce sera durable, la production locale et respectant les normes environnementales et humaines fondamentales. Mais surtout, la logistique aura profondément évolué. La livraison responsable sera la norme, avec des réseaux de distribution ultra-localisés, s’appuyant sur des solutions collaboratives et des micro-hubs de proximité comme Pickme pour massifier et desservir le territoire. Plus de trajets inutiles ni d’échecs de livraison : les colis seront récupérés où et quand cela aura le plus de sens, dans une logique d’optimisation des ressources et de réduction de l’empreinte carbone. Le commerce connecté de demain ne sera pas seulement plus technologique, il sera aussi plus humain, ancré dans l’entraide et la proximité. C’est cette vision que nous construisons dès aujourd’hui.