Quelles sont les étapes clés du processus d'acheminement d'un colis et comment les optimiser ?

Mis à jour le 20 décembre 2024

De vos locaux jusqu’à sa livraison au domicile de vos clients, un colis suit un parcours précis pour arriver à bon port dans les délais impartis. Comprendre les différentes étapes de ce parcours vous aide à optimiser votre logistique de livraison et à réduire vos coûts, garantir votre image de marque, améliorer la satisfaction de vos clients et les inciter à revenir. Découvrez les étapes clés de l’acheminement d’un colis, ainsi que quelques astuces pour améliorer vos processus internes.

« Acheminement de colis » : à quoi ce terme fait-il référence ?

L’acheminement d’un colis regroupe l’ensemble des étapes permettant son transport depuis l’expéditeur jusqu’au destinataire.

Ces dernières incluent notamment le dépôt ou la collecte du colis, son tri dans des hubs logistiques, son transport (routier, aérien, maritime, etc.) ou encore sa distribution par un livreur.

Acheminer un colis : gros plan sur les étapes clés du processus

Étape 1 : la préparation de la commande

Une fois que votre client a passé sa commande, la première étape consiste à préparer son colis. Cette étape inclut notamment l’emballage du produit pour le protéger du risque de détérioration pendant le parcours, ainsi que la création des documents de suivi et d’expédition.

Voici quelques conseils à suivre pour bien préparer vos colis :

Étiquetez correctement votre colis. L’étiquette doit respecter le format réglementaire, être lisible, placée au bon endroit et positionnée bien à plat sur une seule face du colis. Elle ne doit pas être froissée, ni recouverte par du scotch pour garantir sa lisibilité ;
Empaquetez votre colis avec un emballage robuste, résistant, adapté à la taille du produit et de préférence réutilisable. Évitez les formats de colis non mécanisables et assurez la stabilité et la protection de la marchandise pendant le transport grâce à des matériaux de calage en papier kraft, en carton recyclé, en fibres recyclées et recyclables ou à des coussins d’air. Enfin, fermez le colis de manière sécurisée en privilégiant la fermeture en croix à l’aide d’un scotch avec adhésif renforcé ;
Collectez les informations de base relatives à chaque envoi (dimensions, poids et destination du colis) ;
Prévoyez une étiquette de retour dans le colis ou fournissez un lien au client pour en télécharger et en imprimer une si besoin ;
Assurez votre marchandise contre le risque de perte ou de dommage si sa valeur est élevée.

BON A SAVOIR

Il est important de bien respecter les lois encadrant l’envoi de marchandises spécifiques (produits dangereux, produits soumis à des normes sanitaires, biens culturels…), ainsi que les réglementations en vigueur dans certains pays si vous expédiez des colis à l’international.

Respecter ces réglementations vous permettra d’éviter les retards de livraison, les coûts additionnels et les litiges et de limiter le volume de retours de produits.

Chez La Poste Solutions Business, l’ensemble de nos solutions sont conformes aux normes de sécurité et nous vous fournissons toute l’information dont vous avez besoin concernant les réglementations de chaque pays. Nous vous aidons ainsi à vous conformer aux exigences légales, sans compromettre votre efficacité logistique.

Étape 2 : le dépôt ou la collecte du colis

Une fois votre colis préparé, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez :

Le déposer dans un lieu proche de votre entreprise, comme un bureau de Poste ;
Contractualiser un service de collecte annuelle ou à la demande pour que des coursiers viennent directement récupérer vos colis dans vos locaux.

Découvrez comment gérer efficacement vos envois de colis

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Étape 3 : le tri et l’expédition

Une fois déposé ou collecté, votre colis sera trié en fonction de sa destination. Des chaînes de traitement automatisé permettent aujourd’hui un tri rapide et précis.

Le colis sera ensuite expédié vers un hub proche de l’adresse de livraison, avant d’être envoyé vers le centre de distribution final.

Étape 4 : l’acheminement final et la livraison du colis

En fonction des options que vous avez souscrites auprès de votre partenaire de transport, la livraison sera rapide ou standard.

Il en va de même concernant les preuves de livraison, un livreur pouvant par exemple demander une signature au client afin de confirmer que la remise a bien été effectuée.

Comment rendre vos processus logistiques plus efficaces et optimiser l’acheminement de vos colis ?

Comment faire face à l’évolution de vos volumes de colis à expédier ?

De nombreuses entreprises et commerçants sont soumis à des variations importantes de leur activité au cours de l’année, notamment à des pics de commandes saisonniers (soldes, fêtes de fin d’année…).

Si vous êtes dans cette situation, il est nécessaire de vous tourner vers un partenaire de transport expérimenté qui saura tenir les délais et répondre à vos besoins, quel que soit le volume de commandes que vous devez expédier.

Comment suivre un colis en cours d’acheminement ?

Dotez-vous d’une solution de suivi de vos envois en temps réel ! Ce type d’outil vous permet de localiser vos colis tout au long de leur parcours, depuis le dépôt ou la collecte, jusqu’à la livraison. Il offre une transparence accrue pour vous et vos clients et aide votre service client à être plus réactif.

La plupart des partenaires de transport proposent ce type d’outil à leurs clients. Privilégiez toutefois un partenaire proposant un outil de suivi paramétrable pour configurer le suivi en fonction de vos besoins.

Comment permettre à vos clients de savoir où en est leur colis ?

Selon les demandes de vos clients exprimées lors de la commande, vous pouvez mettre en place l’envoi de notifications et d’alertes automatiques pour les informer à chaque grande étape de l’acheminement de leur colis (expédition, transit et livraison).

Ces notifications et alertes améliorent la communication avec vos clients et renforcent leur confiance dans votre processus de livraison.

Comment limiter les erreurs d’envoi et de livraison de colis ?

Pour éviter les erreurs et profiter d’une expédition rapide et fiable, vous pouvez automatiser certains processus grâce à des outils vous permettant par exemple de :

Fiabiliser les coordonnées de vos destinataires en vérifiant l'exactitude de leurs adresses ;
Créer et imprimer des étiquettes prêtes à coller.

Certains partenaires de transport comme La Poste Solutions Business proposent des plateformes d'expédition de colis, simples et efficaces !

Entreprises d’acheminement de colis : pourquoi choisir La Poste Solutions Business pour le transport, le suivi et la livraison de vos marchandises ?

Respect des délais, sécurisation des flux, adaptation des modalités de livraison aux exigences de vos destinataires… La Poste Solutions Business vous propose des solutions adaptées pour optimiser votre logistique et surmonter les défis les plus fréquents rencontrés dans le cadre de l’acheminement de vos colis. Grâce à nos solutions :

Vous pouvez éditer des étiquettes d’envoi et de retour via notre outil d’expédition de façon manuelle, automatisée ou via une API compatible avec les principales plateformes e-commerce ;
Vous suivez l’état d’avancement de vos livraisons, surveillez les délais et gérez plus facilement les éventuels retards grâce à nos tableaux de bord simples d’utilisation ;
Vos clients peuvent facilement renvoyer leurs colis grâce à nos solutions de retour simplifiées ;
Votre destinataire peut choisir le mode de livraison qui lui convient ;
Vous pilotez votre empreinte carbone pour développer une logistique éco-responsable grâce au calculateur CO2 de Colissimo.

Expert de la livraison, La Poste Solutions Business vous accompagne également dans les périodes de flux importants grâce à des options de collecte ou de dépôt flexibles et adaptées à chaque situation.