Zoé Tournant, Fondatrice de Fringuant nous livre sa vision des 30 ans écoulés

En 2025, le e-commerce célèbre trois décennies de bouleversements et de clics frénétiques. En tant qu'acteurs majeurs de cette troisième révolution industrielle, Colissimo et La Poste lancent une opération de célébration d'envergure.

Au cœur de cette campagne publicitaire, les témoignages des acteurs majeurs du e-commerce en France : Jonak, Veepee, Zalando et Les Petits Culottés, et des partenaires de Colissimo : Fringuant, Opopop et Pickme.
 

Zoé Tournant, Fondatrice de Fringuant nous livre sa vision des 30 ans écoulés, et celle pour les 30 à venir...

Quelle est votre histoire avec Colissimo ?

Fringuant et Colissimo se sont rencontrés autour d’un enjeu commun : fluidifier l’expérience d’achat en ligne. Fringuant aide les marques de mode à envoyer le bon produit, à la bonne taille, du premier coup, et à réduire les retours grâce à des recommandations de tailles personnalisées. Colissimo, de son côté, assure une logistique rapide et fiable. Une recommandation précise, associée à une livraison efficace, est essentielle pour les marques de mode afin de garantir une expérience client optimale et fidéliser leur audience. 
 

Quels sont vos enjeux et comment Colissimo vous aide à les atteindre ? 

Nos enjeux sont clairs : maximiser la conversion et réduire les retours. Colissimo joue un rôle clé dans notre développement en mettant en avant notre mission et en nous offrant une visibilité accrue auprès des marques. En facilitant l’accès à notre solution, ils nous aident à accélérer notre impact et à renforcer notre position sur le marché. 
 

Qu’est-ce que le e-commerce représente pour vous et vos clients ? 

Le e-commerce est un levier de croissance incontournable pour les marques de mode, offrant une expérience d’achat fluide et accessible à grande échelle. Son potentiel est immense, non seulement pour élargir sa base de clients et les fidéliser, mais aussi parce qu’il s’intègre aux parcours omnicanaux : les clients se renseignent en ligne avant d’acheter en boutique, et inversement. Fringuant renforce cette confiance, un levier clé pour maximiser la conversion et la fidélisation. 
 

Quelles sont les bonnes raisons de fêter le e-commerce selon vous ? 

Le e-commerce a révolutionné la consommation : plus de choix, plus d’accessibilité, à tout moment. Mais au-delà de ces avancées, c’est aussi un secteur qui innove en permanence, que ce soit sur l’expérience client, la logistique ou l’impact environnemental. Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel de célébrer les progrès du e-commerce, tout en le rendant plus responsable et durable. 
 

Vous souvenez-vous de votre premier achat e-commerce ?

Oui, et c’était un vrai pari ! J’avais commandé un manteau d’une marque encore inconnue en France, avec l’excitation de la nouveauté et l’appréhension de la taille. À l’époque, les retours étaient compliqués, donc j’ai pris le risque. Aujourd’hui, avec des solutions comme Fringuant, ce genre d’incertitude ne devrait plus exister. 
 

Comment le e-commerce a changé votre vie ? 

Il a transformé ma façon de consommer. Pouvoir me renseigner en amont, éviter les longues sessions d’essayages, c’est un vrai confort. Professionnellement, le e-commerce m’a aussi permis de créer Fringuant, une solution qui a pour but d’améliorer les modes de consommation dans la mode en fournissant les bonnes informations, au bon moment. 
 

À votre avis, à quoi ressemblera le commerce connecté dans 30 ans ? 

Le commerce sera 100% immersif, prédictif et ultra-personnalisé. Grâce à l’IA et aux données, les consommateurs recevront des recommandations hyper précises, sans même chercher un produit. La frontière entre online et offline disparaîtra, avec des expériences qui mixeront réalité augmentée, essayages virtuels et interactions en temps réel avec les marques.